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咨询师专业基本功:倾听时的6个注意事项

漫语田 2025-01-10 14:15:52 阅读次数:0

在咨询的世界里,每一场对话都蕴含着深刻的艺术。这不仅仅是对话的艺术,更是倾听、提问与反馈的综合体现。近日,【漫语公开课】特别邀请到资深心理师、社工师、资深督导——台湾空中大学的林烝增老师,为大家带来一场主题为“打磨专业:咨询师必备的‘听’与‘问’”的精彩课程。无论你是初入行业领域的新手,还是经验丰富的资深咨询师,都能为你带来新的视角与启示。

 

 

 

第5篇

倾听时的6个注意事项

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1. 去除倾听障碍

在咨询过程中,专注倾听是至关重要的。要实现专注倾听,咨询师需要先去除一些障碍。这些障碍可能来自于环境的噪音,也可能源自于咨询师内心的纷扰,比如对孩子或工作的牵挂。当咨询师心中有事时,就会分心,无法专注于倾听来访者。因此,要做到专注倾听,咨询师需要先将自己“归零”,把工作上、生活上、家庭上的一些事情暂时放下,不要让它们在脑海中盘旋,这样才能全神贯注地倾听来访者,避免分心。


2. 摒弃预设,深入脉络

咨询师在咨询的过程中,不应该一直思考自己接下来要问什么,而是应该全神贯注地倾听来访者的话语。有时候,咨询师在倾听时可能会分心,想着接下来要如何回应,这会导致他们无法真正理解来访者的情感和需求。因此,咨询师应该顺着来访者的话语,进入到他们的情境和脉络中,理解他们的感受和经历。


3. 注重非口语讯息

倾听不仅是对口语讯息的接收,更重要的是对非口语讯息的捕捉。咨询师在倾听时,应时刻保持眼到、耳到、口到、手到,通过观察来访者的表情、动作等非口语讯息,来全面理解其情感和态度。例如,当来访者表示生气时,咨询师除了听到其口头表达外,还应注意到其握紧的拳头等非口语讯息,形成一个完整的倾听。同时,咨询师还需要注意来访者可能存在的间接表达或虚假情绪。例如,有时候来访者可能会用笑声来掩饰自己的失落或痛苦,这时咨询师就需要敏锐地捕捉到这种不一致性,并尝试理解来访者真正的情感需求。


4. 以自然的方式提问

当咨询师专注于倾听并理解来访者的话语后,会自然而然地提出恰当的问题来进一步探索。此时,咨询师无需刻意追求技巧,更不应为了展示技巧而提问。我常在台湾担任研究所考试委员,或是初中、高中甄选心理健康老师的委员时,观察到许多应征者过于刻意地展现某些咨询技巧。他们为了提问而提问,为了做空椅而做空椅,为了使用短焦的量尺问句而提问,这种做法并不可取。


当咨询师真正专注地倾听时,他们自然会注意到来访者话语中的遗漏或未明确表达的部分,并会自然而然地提出澄清问题。一旦听懂了来访者的话,咨询师就会想要引导他们进一步深入探讨。因此,对于能够提出好问题的咨询师来说,他们的基础是认真、积极,是精确而深入地听。


5. 以来访者为主,让出空间

来访者是主角,而不是你。越来越多的咨询学派都在向后现代化的精神方向发展,即以来访者为中心,将来访者视为专家。因此,咨询师需要为来访者让出空间,认真倾听他们的讲述,并让他们把话说完整,不要轻易打断。


当然,如果来访者一直在重复相同的内容,咨询师可以适时地制止,如“很抱歉打断你,我刚刚听到这部分你说了两三遍,咱们能不能先停在这里,我整理一下听到的。你听听看是否我有误解了你的意思?”或“我想要理解一下你的心情,是不是这样?”做个共情。在倾听过程中,咨询师应避免连续提问,像问案一样。咨询师应让出空间,让来访者先说。


6. 来访者被理解后更易接纳

只有当来访者感受到被理解时,你说的话他才会真正听进去。想想看,亲子关系不也是如此吗?比如孩子一回家,我们就立刻追问考试成绩和分数……但如果我们能够先尝试去理解孩子,那么随后的话语,孩子才更有可能听得进去。

知识卡
 

倾听时的注意事项:首先,咨询师应排除一切可能干扰专注的因素,包括环境噪音、内心杂念以及外部事务的影响;其次,咨询师不应急于准备问题,而应全神贯注地倾听来访者的述说;第三,倾听应全面,不仅限于口语信息,还要捕捉非口语线索,如来访者的表情和肢体语言;第四,通过专注倾听来深入理解来访者的观点,自然而然地提出合适的问题,避免为技巧而问问题;第五,来访者应被视为咨询过程中的主导者,咨询师需创造条件让来访者主导对话,并适时引导讨论深入。最后,只有当来访者感受到被理解后,才会把咨询师所说的话听进去。


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